Q: ¿Cómo puedo cambiar la duración de mi suscripción? ¿Puedo transferir mi suscripción a otro perfil?

¿Cómo puedo cambiar la duración de mi suscripción? Si quieres adquirir una suscripción de diferente duración, tienes hasta 14 días después de la compra para ponerte en contacto con nosotros y realizar el cambio. ➔ Nuestro Servicio de atención al cliente 💌 encontrará la mejor solución para ti. ¿Puedo transferir mi suscripción a otro perfil? Lamentablemente, no es posible transferir tu suscripción a otra persona.

Question 1

¿Cómo puedo cambiar la duración de mi suscripción? ¿Puedo transferir mi suscripción a otro perfil?

Accepted Answer

¿Cómo puedo cambiar la duración de mi suscripción?

Si quieres adquirir una suscripción de diferente duración, tienes hasta 14 días después de la compra para ponerte en contacto con nosotros y realizar el cambio.
➔ Nuestro Servicio de atención al cliente 💌 encontrará la mejor solución para ti.

¿Puedo transferir mi suscripción a otro perfil?

Lamentablemente, no es posible transferir tu suscripción a otra persona.

Question 2

Si ya he pagado por una suscripción, ¿por qué el sistema me solicita suscribirme?

Accepted Answer

😬 Hay varias razones por las que, a veces, esto puede pasar:

Tu pago no se ha realizado correctamente

Comprueba si has recibido la confirmación del pago por correo electrónico. Si no es así, inténtalo de nuevo.

Has pagado a través de otro perfil (lo que significa que accidentalmente has creado más de una cuenta con nosotros)

Intenta iniciar sesión de nuevo, utilizando la dirección de correo electrónico en la que recibiste el correo electrónico de confirmación.
Si tienes algún problema, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente 💌

Question 3

No he recibido el correo electrónico de confirmación. ¿Dónde puedo encontrar información sobre mi suscripción?

Accepted Answer

Si no has recibido ningún correo electrónico, esto es lo que debes hacer:

En primer lugar, comprueba que el correo electrónico no haya llegado a tu carpeta de spam.
Dirígete a la sección Ajustes de mi cuenta (en el sitio o la aplicación) y comprueba si tu suscripción aparece en la lista.
Si no encuentras tu suscripción, significa que tu pago no se ha efectuado
➔ Vuelve a intentarlo.
Si estás usando un ordenador, haz clic aquí.
Si estás usando un móvil, haz clic aquí.

¿Cuándo caduca mi suscripción?

Puedes encontrar información sobre tu suscripción en:
- Desde un ordenador: Ajustes de mi cuenta >Gestionar mi suscripción.
- Desde el móvil y la aplicación: Sección Yo > ⚙️
Aquí también puedes cancelar tu renovación automática y ver tu historial de compras.

Question 4

¿Cómo puedo cancelar la renovación automática?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu suscripción en un plazo mínimo de 24 horas después de la compra y, a más tardar, 48 horas antes de su fecha de renovación. Tienes diferentes maneras de hacerlo:

Desde un ordenador, sigue los siguientes pasos:

Haz clic aquí, o:

Haz clic en Ajustes de mi cuenta > Gestionar mi suscripción
Sigue el proceso de cancelación, asegurándote de seleccionar Continuar o Confirmar cuando se te solicite.
Te confirmaremos la cancelación por correo electrónico.

Para compras realizadas con el móvil:

Haz clic en Yo
Haz clic en el icono de ajustes ⚙️
Haz clic en Gestión de suscripción
Continúa con la cancelación de la renovación.

Para compras realizadas a través de Google play store:

Abre Play Store > Toca en tu perfil > Toca en Pagos y suscripciones > Suscripciones
Toca la suscripción que quieras gestionar > Cancelar suscripción.

Para compras realizadas a través de nuestra aplicación para iPhone:

Abre los Ajustes > Pulsa sobre tu nombre > Pulsa en Suscripciones
Pulsa sobre la suscripción que deseas gestionar > Cancelar suscripción

Puedes seguir usando tu suscripción hasta su fecha de vencimiento. Después de la fecha de finalización, no se realizarán más cargos.
Si optaste por el pago a plazos, no olvides que aún puedes tener pagos pendientes.
Puedes optar por volver a suscribirte en cualquier momento para disfrutar de la experiencia OurTime completa.

Suscripciones

¿Cómo puedo cambiar la duración de mi suscripción? ¿Puedo transferir mi suscripción a otro perfil?

Si ya he pagado por una suscripción, ¿por qué el sistema me solicita suscribirme?

No he recibido el correo electrónico de confirmación. ¿Dónde puedo encontrar información sobre mi suscripción?

¿Cómo puedo cancelar la renovación automática?