Q: He cancelado mi suscripción, pero me siguen cobrando. ¿Cómo es posible?

😬 Hay varias razones por las que esto puede estar pasando : Has decidido suspender tu perfil. La suspensión de tu perfil no cancela la renovación; tu suscripción sigue activa y se sigue renovando hasta que la canceles. Tu cancelación no se ha completado. Si no has recibido un correo electrónico confirmando la cancelación, es probable que este sea el caso. ➔ Vuelve a intentarlo o ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente 💌. Es posible que tengas otro perfil. ¿Por qué he recibido varios cargos en mi cuenta? Esto puede pasar, dependiendo de los paquetes de suscripción y las opciones que hayas adquirido. Para personalizar y mejorar tus búsquedas e interacciones, te ofrecemos varias opciones tras la suscripción. ➔ Si tienes dudas sobre tus pagos, puedes consultar la información sobre tu suscripción y tus pagos en la sección Ajustes de mi cuenta iniciando sesión desde un ordenador. Si estás usando un ordenador, haz clic aquí. Si estás usando un móvil, haz clic aquí.

Q: ¿Cómo puedo cambiar la información de pago vinculada a mi suscripción?

Actualizar tus datos de pago es muy sencillo Podrás iniciar una nueva suscripción con una tarjeta diferente. Haz clic en la suscripción que desees en la página de pago. Si estás usando un ordenador, haz clic aquí. Si estás usando un móvil, haz clic aquí. En la siguiente página, bajo el botón Validar mi pago , haz clic en Cambiar método de pago y rellena los datos requeridos. Si estás a medias de un plan de pago mensual y tu tarjeta ha caducado, tendrás la posibilidad de actualizar tus datos de pago online antes de que venza el siguiente plazo.

Q: ¿Cómo puedo pagar mi suscripción? ¿Cómo aparecerá en mis extractos bancarios?

Hay muchas maneras de pagar tus compras (suscripción, ofertas y opciones especiales): Con Visa, Mastercard o American Express 💳. Es posible que se te solicite información adicional para proteger y completar tu compra. Con PayPal A través de la App Store A través de Google Play Store Ten en cuenta que no aceptamos otros medios de pago como cheques, efectivo o transferencias bancarias. Si pagas con tarjeta, tus pagos aparecerán como OurTime. Si pagas con PayPal o iTunes, compruébalo con la empresa correspondiente.

Question 1

¿Por qué tengo que autentificarme para completar mi compra?

Accepted Answer

La Directiva de Pagos 2 (PSD2) introducida por la Unión Europea entró en vigor en mayo de 2021 ➔ su objetivo es minimizar los intentos de fraude y mejorar la seguridad de los servicios de pago.

Para completar tus futuras compras, tendrás que autentificar tus pagos en el sitio a través de tu banco. Esta operación es válida para todas las compras realizadas en el sitio de OurTime con tarjeta de crédito y a través de la aplicación iTunes.

En primer lugar, asegúrate de haber descargado la aplicación de tu banco y de haber autorizado las notificaciones de dicha aplicación.
Una vez que hayas introducido y validado tus datos bancarios en la página de compra de OurTime, sigue las instrucciones de autentificación de tu banco.
En la mayoría de los casos, deberías recibir una notificación de la aplicación de tu banco: Pulsa en ella para validar tu compra o, si la notificación no aparece, abre tu aplicación bancaria.
Luego, vuelve a OurTime para finalizar tu compra y empezar a disfrutar de nuestros servicios.

! Importante: si cierras la ventana de autentificación bancaria sin validar la operación y vuelves a la página de compra para realizar el pago, tu pago no se podrá completar.

! Importante: si tu tarjeta bancaria ha vencido y se te solicita actualizar esta información, también se te solicitará la autentificación bancaria; durante esta operación no se hará ningún cargo en tu cuenta.

Si tienes problemas para validar tu pago en la aplicación bancaria

Ponte en contacto con tu banco
Prueba otro método de pago disponible en el sitio, como PayPal
Realiza tu compra en otro dispositivo > La autentificación bancaria puede ser más fluida si se paga a través de un ordenador que con un teléfono móvil.

Question 2

He cancelado mi suscripción, pero me siguen cobrando. ¿Cómo es posible?

Accepted Answer

😬 Hay varias razones por las que esto puede estar pasando:

Has decidido suspender tu perfil. La suspensión de tu perfil no cancela la renovación; tu suscripción sigue activa y se sigue renovando hasta que la canceles.

Tu cancelación no se ha completado. Si no has recibido un correo electrónico confirmando la cancelación, es probable que este sea el caso.
➔ Vuelve a intentarlo o ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente 💌.

Es posible que tengas otro perfil.

¿Por qué he recibido varios cargos en mi cuenta?

Esto puede pasar, dependiendo de los paquetes de suscripción y las opciones que hayas adquirido. Para personalizar y mejorar tus búsquedas e interacciones, te ofrecemos varias opciones tras la suscripción.

➔ Si tienes dudas sobre tus pagos, puedes consultar la información sobre tu suscripción y tus pagos en la sección Ajustes de mi cuenta iniciando sesión desde un ordenador.
Si estás usando un ordenador, haz clic aquí.
Si estás usando un móvil, haz clic aquí.

Question 3

Tengo problemas para adquirir una suscripción. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Por lo general, esto suele deberse a un problema con el método de pago.
➔ Vuelve a intentarlo con otro método de pago.

Puedes usar:

Visa, Mastercard o American Express 💳. Es posible que se te solicite información adicional para proteger y completar tu compra.
PayPal
App Store
Google Play Store

Question 4

¿Cómo puedo cambiar la información de pago vinculada a mi suscripción?

Accepted Answer

Actualizar tus datos de pago es muy sencillo

Podrás iniciar una nueva suscripción con una tarjeta diferente.
Haz clic en la suscripción que desees en la página de pago.
Si estás usando un ordenador, haz clic aquí.
Si estás usando un móvil, haz clic aquí.
En la siguiente página, bajo el botón Validar mi pago, haz clic en Cambiar método de pago y rellena los datos requeridos.
Si estás a medias de un plan de pago mensual y tu tarjeta ha caducado, tendrás la posibilidad de actualizar tus datos de pago online antes de que venza el siguiente plazo.

Question 5

¿Cómo puedo pagar mi suscripción? ¿Cómo aparecerá en mis extractos bancarios?

Accepted Answer

Hay muchas maneras de pagar tus compras (suscripción, ofertas y opciones especiales):

Con Visa, Mastercard o American Express 💳. Es posible que se te solicite información adicional para proteger y completar tu compra.
Con PayPal
A través de la App Store
A través de Google Play Store

Ten en cuenta que no aceptamos otros medios de pago como cheques, efectivo o transferencias bancarias.

Si pagas con tarjeta, tus pagos aparecerán como OurTime. Si pagas con PayPal o iTunes, compruébalo con la empresa correspondiente.