Question 1

¿Cómo puedo eliminar un perfil que ha sido hackeado?

Accepted Answer

Alguien podría haber hackeado mi cuenta 🚨, ¿qué debo hacer?

Si aún puedes iniciar sesión en tu cuenta:

Cambia tu contraseña de inmediato.
Si estás usando un ordenador, haz clic aquí.
Si estás usando un móvil, haz clic aquí.
Luego, pulsa Cerrar sesión y vuelve a Iniciar sesión desde cualquier dispositivo conectado a tu cuenta.

➔ También te recomendamos que cambies la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta:

Ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente 💌 y cerraremos la cuenta por ti
Si tienes un Pase, podemos transferir tu suscripción a una nueva cuenta. Ponte en contacto con nosotros facilitando tu antiguo nombre de usuario y tu nuevo número de identificación de cliente, que encontrarás en la sección de Ajustes de mi cuenta.

Consejos para proteger tu cuenta

Elige una contraseña compleja con al menos una letra, un número y un carácter especial
Si accedes a tu cuenta desde un lugar público, recuerda cerrar siempre tu sesión de OurTime.
Nunca reenvíes ni compartas los correos electrónicos que te enviemos.

➔ Recuerda: tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Si en algún momento sientes que algo va mal, no dudes en hacérnoslo saber.

Question 2

¿Qué puedo hacer si mi tarjeta de crédito, mis fotos o mis datos de contacto han sido utilizados sin mi consentimiento en vuestro servicio?

Accepted Answer

Alguien ha usado mi tarjeta bancaria para realizar una compra. ¿Qué puedo hacer?

Si eres cliente de OurTime:

Asegúrate de que los cargos identificados no estén vinculados a la renovación automática de tu suscripción.
Si no es así, ponte en contacto con tu banco de inmediato. En caso de sospecha, ponte en contacto lo antes posible también con nosotros por correo electrónico. Nuestros equipos se toman muy en serio los casos de piratería de tarjetas o de uso fraudulento de tarjetas de crédito.

Si nunca te has registrado en nuestra web:

Ponte en contacto con tu banco de inmediato para detener la transacción y posibles futuras transacciones en tu cuenta.

Otro miembro está usando mis fotos en su perfil. ¿Qué puedo hacer?

Si eres víctima de un robo de identidad, lo solucionaremos.

Ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente 💌 y te enviaremos un formulario.
Envíanoslo completado e incluye tu identificación y fotos o capturas de pantalla del usuario en cuestión.

➔ Tomaremos las medidas necesarias rápidamente