Question 1

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Accepted Answer

Puedes cambiar fácilmente datos como tu nombre de usuario y ubicación

Accede a Ajustes de mi cuenta haciendo clic en tu foto de perfil en la parte superior de cualquier página de OurTime.
Haz clic en Mi cuenta > ✏️ por tu nombre o ciudad.
O haz clic aquí.

Móvil y aplicación:

Haz clic en la sección Yo > ⚙️. > Bajo Mi cuenta.
O haz clic aquí.

Si deseas cambiar tu edad o fecha de nacimiento:

➔ Envía un correo electrónico al Servicio de atención al cliente 💌.
Estarán encantados de ayudarte y enseguida tendrán tu perfil actualizado.

Question 2

¿Cómo puedo pasar de buscar a una mujer a buscar a un hombre (o viceversa)?

Accepted Answer

Es posible que hayas pulsado el botón equivocado, o simplemente que hayas decidido probar algo nuevo. Sea cual sea el motivo que te lleva a cambiar el sexo que buscas, ¡estamos aquí para ayudarte! ⚥

Actualmente no puedes cambiar el sexo que buscas en los ajustes de tu perfil. Esto es lo que tienes que hacer.

1. Inicia sesión en tu cuenta desde un ordenador

Accede a Ajustes de mi cuenta > Haz clic en Suspender mi perfil. Confirma tu solicitud > Para eliminar tu cuenta, haz clic aquí.
O haz clic aquí.
Desaparecerá en un plazo de 24 horas.

2. Después, puedes utilizar tu dirección de correo electrónico original para crear un nuevo perfil.

Si ya has adquirido una suscripción para tu antigua cuenta, no tenemos problema en transferir el saldo de la misma a la nueva. Una vez que hayas creado tu nuevo perfil, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente 💌 y facilita los siguientes datos:

La dirección de correo electrónico asociada a tu antigua cuenta y la que estás utilizando para tu nueva cuenta (si son diferentes)
Tu número de cliente, que puedes encontrar en Ajustes de mi cuenta
Si estás usando un ordenador, haz clic aquí.
Si estás usando un móvil, haz clic aquí.

¡En cuanto tu nuevo perfil esté en funcionamiento, estarás un paso más cerca de encontrar a alguien especial!

Móvil y aplicación:

No puedes eliminar o suspender tu perfil desde el móvil o la aplicación.

Question 3

¿Cómo puedo acceder a mis datos personales/ solicitar una copia de mis datos?

Accepted Answer

Puedes obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre ti en cualquier momento solicitándolo a través del siguiente formulario de contacto. Te recomendamos que inicies sesión antes de usar este formulario para que podamos autentificarte y responder a tu solicitud.

Puedes consultar nuestra Política de privacidad para saber más sobre cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos tus datos y tus derechos.

Question 4

¿Cómo puedo gestionar mis notificaciones?

Accepted Answer

¿Qué tipo de notificaciones recibirás de nosotros?

Para ayudarte a conectar con nuestros solteros, te mandamos por correo electrónico, notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación.

En particular, te enviaremos comunicaciones de servicio como confirmación de pago, solicitud de renovación de contraseña, moderación del contenido del perfil, así como selecciones de solteros que pensamos que te gustarían y cualquier atención que reciba tu perfil por parte de nuestros usuarios (por ejemplo, me gusta, mensajes nuevos, etc. ) para asegurarnos de que no te pierdas la pareja adecuada.

Si lo eliges, también podemos enviarte ofertas, descuentos, noticias e invitaciones a eventos para maximizar tus posibilidades de encontrar a tu pareja perfecta. ⭐⭐

¿Quieres actualizar tus preferencias de Notificaciones?

Quizás recibas demasiadas notificaciones, o quizás no recibas suficientes 😳. En cualquier caso, estamos aquí para ayudarte.

Inicia sesión en el sitio
Dirígete a la sección Ajustes de mi cuenta >Notificaciones y alertas
Marca o desmarca las alertas según tus preferencias, ¡y listo!

Si estás usando un ordenador, haz clic aquí.
Si estás usando un móvil, haz clic aquí.

Si no estás recibiendo nuestros correos electrónicos:

Revisa Ajustes de mi cuenta > Mi cuenta para asegurarte de que tenemos la dirección de correo electrónico correcta.
Si es así, comprueba tu carpeta de spam.

Si estás usando la aplicación y quieres modificar el estilo de las notificaciones, el sonido y la configuración de la vibración:

Dirígete a la sección Yo de la aplicación, toca Preferencias y luego Notificaciones.

Question 5

Por qué compartimos información entre las empresas de Match Group

Accepted Answer

Para apoyar a diario las operaciones comerciales y técnicas

Llevar a cabo nuestros servicios comporta varias operaciones comerciales y técnicas diarias, que incluyen almacenar datos de forma segura, proporcionarte un buen servicio de atención al cliente, realizar campañas publicitarias, entender qué les gusta y qué no a los usuarios de nuestros servicios para así poder mejorarlos, llevar a cabo labores de investigación y desarrollo, facilitar los pagos, gestionar los ingresos y la contabilidad, luchar contra el spam, abuso, fraude y otros comportamientos igualmente perjudiciales y proporcionar soporte legal, entre otros. Compartimos información acerca de ti con nuestras empresas afiliadas de Match Group para que puedan ayudarnos a llevar a cabo algunas de estas operaciones diarias en su calidad de proveedores de servicios.

Para ayudarte a mantenerte seguro, así como a los demás

Compartimos y recibimos información acerca de ti con las empresas de Match Group para que nos ayuden a mantenerte a salvo. Esto nos permite, entre otras cosas:

Investigar, identificar y tomar medidas contra (por ejemplo, bloquear) cuentas falsas, spam, abuso, fraude y otras ofensas a través de los servicios de Match Group.
Identificar y combatir cualquier posible sesgo o discriminación al mejorar nuestra capacidad de comprobación del diseño y el uso de los servicios de Match Group contra fines discriminatorios o sesgados.
Trabajar junto con las autoridades cuando sospechemos de la existencia de algún tipo de fraude o de actividad ilegal y/o dañina, o para ayudar a prevenir la muerte o el daño físico inminente de alguien.

Para ofrecer funciones a través de Match Group

Dependiendo del servicio que uses y del país en el que te encuentres, podemos ofrecer algunas funciones que impliquen a otras marcas de Match Group. Por ejemplo, para mejorar tus posibilidades de crear conexiones significativas con otras personas, podemos mostrar tu perfil en otros servicios de Match Group o permitir que te beneficies de otras funciones entre plataformas. Por supuesto, cumpliremos con lo establecido por la ley y, cuando sea oportuno, te avisaremos de estas oportunidades y te permitiremos aceptarlas o declinarlas.

Para entender cómo las personas usan los servicios de Match Group

Compartir información nos ayuda a entender cómo la gente usa los servicios de Match Group; por ejemplo, al poder contar con mayor exactitud el número de usuarios únicos registrados, en activo o de pago a través de los servicios de Match Group, cuántos servicios de Match Group usan de media, cómo esas personas pasan de un servicio a otro, y cómo pueden diferenciarse sus patrones de uso.

Para promocionar nuestros servicios entre la familia de empresas de Match Group

Entender cómo la gente usa los servicios de Match Group también nos ayuda a identificar y personalizar las ofertas de otros servicios de Match Group que podrían interesar a esas personas. Por ejemplo, podemos compartir identificadores, información del perfil o de la actividad de nuestros usuarios que son padres solteros, latinos o LGBTQ+ para que se les puedan mostrar ofertas para otro servicio de Match Group en el que la participación de su comunidad sea más alta.

Datos personales y notificaciones

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

¿Cómo puedo pasar de buscar a una mujer a buscar a un hombre (o viceversa)?

¿Cómo puedo acceder a mis datos personales/ solicitar una copia de mis datos?

¿Cómo puedo gestionar mis notificaciones?

Por qué compartimos información entre las empresas de Match Group